Felicitări! Echipa Poloniei câștigă „Global TechMasters Truck 2019”

„Ciupește-mă ca să cred că este adevărat!“, spune Andrzej Stawski și zâmbește larg. Da, este adevărat! Echipa Poloniei a câștigat „Global TechMasters Truck 2019“, campionatele mondiale de relații cu clienții, desfășurate o dată la doi ani de către divizia Customer Services & Parts Mercedes‑Benz Trucks în Stuttgart. Andrzej Stawski, care ține acum cupa argintie în mâini, a fost antrenorul echipei sale de la început. Poza învingătorilor cu echipa din cinci membri și, chestiune de onoare, steagul național al Poloniei roșu cu alb este deja în cutie.

– Sibylle Bauder, șefa diviziei Mercedes-Benz TruckTraining Customer Services & Parts

Verificări dificile – ca în viața de zi cu zi.

Între timp, tehnicianul de diagnoză Jacek Littek se apleacă asupra unui ecran. Acestuia îi revine datoria să investigheze o reclamație ulterioară a unui client: timpii de comutare la accelerare sunt prea lungi, iar la deplasările în pantă autocamionul depășește temporar viteza maximă setată. Cei doi au 60 minute la dispoziție. Proiectat pe un perete despărțitor mobil, ceasul se scurge invers. Pe partea cealaltă a peretelui echipa finlandeză lucrează la aceiași sarcină.

„Cazurile, pe care noi le-am construit aici, pot să le întâlnească tehnicienii oricând în viața de zi cu zi“, spune Andreas Körner. Șeful departamentului Mercedes-Benz TruckTraining s-a implicat în crearea testelor. Clipind din ochi, el adaugă: „Noi prezentăm participanților defectele la camion, dar nu pe tableta argintie, doar avem de-a face cu un campionat mondial!“ Cu alte cuvinte: participanții trebuie să arate ceea ce știu – și, nu în ultimul rând, să dovedească spirit de echipă!

Ce înseamnă asta, se poate observa bine la „Pit Stop“, unde șurubelnițele cu percuție trepidează și participanții își adresează comenzi. Aici toți trebuie să lucreze împreună și să se coordoneze între ei. Este vorba de schimbarea celor două anvelope interioare de la osia spate a unui model Actros. Din nou se scurge timpul – iar intervențiile autentice, pentru care s-a gândit această probă, trebuie finalizate cât de repede posibil. Cu respectarea tuturor specificațiilor privind siguranța circulației și siguranța muncii, în caz contrar există penalități de timp.

Aici polonezii termină concomitent cu rușii – și cu austriecii. Aceștia s-au pregătit trei zile într-un „cantonament“. Totuși aceștia – la fel ca toate echipele din Stuttgart – participă cu o porție aferentă de voie bună la această activitate. „Eu o văd ca pe o probă olimpică“, spune consilierul de service Armin Schett. „Dacă nu ajungem pe un loc pe podium, nu se sfârșește lumea din atât.“ La final, echipa de cinci ajunge pe un loc bun din mijlocul clasamentului.

– Sibylle Bauder, șefa diviziei Mercedes-Benz TruckTraining Customer Services & Parts

Îndatorirea, pe care Armin Schett și consilierii de service din celelalte țări au trebuit să o soluționeze, nu este mai puțin complicată decât înlocuirea unei roți: la un birou, fiecare candidat stă în fața unui „client”, care, printre altele, relatează despre un defect la trenul de rulare al camionului său - și trebuie să trateze această situație într-un mod competent și orientat spre client. Examinatorul evaluează măsura în care reușește, în condiții de competiție, să dea răspunsurile potrivite și să pună întrebările corecte. Acesta urmărește dialogul de consiliere din apropiere și ia notițe pe parcurs.

Exact această îndatorire elucidează cel mai bine despre ce este vorba la Global TechMasters: „În consiliere, precum și în atelier și inclusiv în exterior la Service24h avem nevoie de oameni cu calificare de top și ultramotivați“, spune Sibylle Bauder, care în calitate de șefă a diviziei Mercedes-Benz TruckTraining Customer Services & Parts este responsabilă pentru acest campionat mondial. „Noi suntem convinși: un astfel de concurs dă un impuls aferent în această direcție. Participanților însuși, cât și colegelor și colegilor lor care, de asemenea, cunosc evenimentul!“ De aceea în final este clar: la Global TechMasters au existat câștigători categorici – dar toți au avut de câștigat!

Fotografii: Lisa Lechler